1win é uma jovem empresa de apostas. A sua data de abertura é 2016. Conhecida pela sua política de bônus e pelas suas grandes probabilidades. Até 2018, a plataforma chamava-se FirstBet, mas com uma nova marca. É licenciado em Curaçao.

Modo de funcionamento

A administração de 1win funciona 24 horas. Não há fins-de-semana e feriados. O elevado volume de trabalho provoca um horário de atendimento ao cliente difícil.

Formas de contacto

Os utilizadores podem contactar o serviço de estas maneiras:

• Chat online.
• Por telefone.
• E-mail.
• Redes sociais.
• Aplicativos.

Os apostadores podem encontrar todas as opções de comunicação na parte inferior do sítio oficial do perto da legenda “Apoio”. Não há mensageiros e não há formulário de feedback.

Chat online

Pode fazer as suas perguntas no nosso chat ao vivo. Em vez do ícone com o auscultador, clique no ícone do chat. Um operador responde instantaneamente às mensagens. Com ele pode discutir problemas de acesso à conta, as condições de obtenção de bônus e promoções, e o cálculo das apostas. As questões de retirada e verificação são frequentemente resolvidas.

O chat ao vivo pode ser aberto numa versão de ecrã inteiro do 1win website, um aplicativo móvel, ou uma mini-versão para smartphones. Se o fornecedor bloquear o site, deve utilizar um espelho onde também pode contactar o operador e resolver quaisquer questões.

Telefone

1win criou uma linha separada para os clientes contactarem os gestores com quaisquer questões. Todas as chamadas são completamente gratuitas. A melhor maneira de contactar o operador é utilizar o número de telefone que forneceu no momento do registo. Um funcionário da plataforma identificará o utilizador mais rapidamente, verificará a conta de jogo e as transações se o problema estiver relacionado com transações financeiras.

Os jogadores podem relatar o seu problema ligando pelo 1win telefone internacionais – +7 (495) 088-88-99.

O nosso balcão de apoio estará aberto 24 horas, 7 dias por semana. Se a linha for gratuita, o consultor responderá dentro de 1-2 minutos. Aos sábados e domingos está ocupado, pelo que tem de esperar 10-15 minutos.

A plataforma de jogos oferece outra opção interessante para a comunicação via PC. Se abrir а casa de apostas e deslizar para baixo, pode ver botões com opções sobre como chegar ao operador. O apostador clica no ícone do auscultador e seleciona o formato da chamada.

Os utilizadores registados que queiram falar com um empregado de uma loja de apostas vencedora precisam de ter a certeza de que o microfone está ligado. A chamada começa automaticamente: uma resposta normalmente segue-se dentro de alguns minutos.

E-mail

A forma mais fácil e conveniente de entrar em contacto, perfeita para resolver problemas graves e responder a perguntas volumosas. Envie um e-mail para a caixa de correio oficial 1win e receberá uma resposta no prazo de 24 horas.

Deve utilizar apenas o 1win e-mail oficial do agente de apostas: A equipa de apoio em [email protected] fala inglês. Se não falar bem inglês, use um tradutor – será compreendido.

Tenha também em conta algumas dicas:

• Descreva o seu problema numa única mensagem. Não enviar vários e-mails seguidos – o que só dificultará para os outros no site. Incluir também capturas de ecrã, se necessário;
• Enviar cartas a partir do endereço de correio electrónico que forneceu quando criou a sua conta;
• Fornecer uma breve descrição do problema na linha temática, para que a equipa de apoio compreenda com o que precisa de lidar desde o início.

E, é claro, ser cortês. Seja educado, não rude ou insultuoso. O tempo necessário para obter uma resposta depende da seriedade do problema e da carga de trabalho do helpdesk. Normalmente não ultrapassa 10-12 horas.

Redes sociais

1win tem uma página de insta gramação oficial. Pode encontrá-lo pelo apelido: 1win_en. Aqui pode encontrar informações sobre os últimos eventos e bônus. Há também Twitter, Facebook e 1win Telegram que pode utilizar para se manter em contacto com a plataforma.

Aplicativos

1win desenvolve-se com sucesso no mercado das apostas móveis. Foram desenvolvidos dois tipos de aplicações para apostas: Android e iOS. No entanto, quando se abre este software móvel, fica claro que não é um aplicativo completa, mas uma versão adaptativa do sítio web do agente de apostas.

A comunicação com o suporte no aplicativo realiza-se por métodos padrão: por chat e telefone. No seu perfil pessoal, vá para o separador “Apoio técnico”.

A chamada de operadores da versão móvel de 1win é também um procedimento padrão.

Problemas que podem ser resolvidos pela equipa de apoio

A tarefa da administração do escritório do agente de apostas é assegurar o conforto dos jogadores. Quaisquer problemas são da competência da equipa de apoio. Na maioria das vezes, as seguintes perguntas têm de ser respondidas:

• Entrar no sítio (problemas de acesso).
• Pagamentos (depósito, levantamento).
• Condições de obtenção de bônus.
• Cálculo das apostas.
• Identificação.

Reclamação ao serviço ao cliente 1win

Se quiser fazer uma queixa, tem de o fazer por escrito. Pode utilizar o chat ao vivo ou o endereço de correio electrónico na plataforma. Ao anexar cópias de documentos às suas mensagens, poderá provar a sua posição.

Os utilizadores são aconselhados a apresentar uma queixa assim que surja qualquer problema. Não devem esperar mais de 10 dias após o aparecimento do problema, a menos que não possam ou não queiram fazê-lo imediatamente. O cliente receberá uma resposta no prazo de 14 dias. 

Por vezes, a administração pode exigir uma verificação adicional. Nesta situação, o cliente pode ter de esperar até 30 dias.

FAQ 

Quais são as formas de contactar a equipa de apoio?

1win oferece as seguintes formas de contactar a administração: chat ao vivo, telefone e correio electrónico.

Posso contactar a equipa de apoio através de chat ao vivo?

Sim, o chat ao vivo está integrado no sítio web oficial. Não só os clientes, mas também os visitantes não registados podem fazer perguntas.

Com que rapidez vem a resposta da equipa de apoio?

É impossível dizer o tempo exato de resposta. Muito depende da variante do pedido. Se o pedido for enviado por e-mail, os administradores respondem dentro de algumas horas (até um dia). Ao telefone e no chat, os moderadores reagem instantaneamente.

Que método de contacto com a equipa de apoio é considerado o mais conveniente?

A maioria dos clientes de empresas de apostas escolhem o chat online. A rapidez de resposta desempenha um papel importante na resolução de quaisquer problemas. É uma ferramenta conveniente e fácil para a comunicação.

O que fazer se a questão não for resolvida?

Nas apostas, surgem muitas situações controversas e decisões dos apostadores. Os utilizadores discordam frequentemente da opinião da plataforma, mas para onde ir? A plataforma “Agente de apostas Classificação” é a solução ideal. Deve escrever à administração e relatar o problema atual.